Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [DATE]

Chez [NOM DE VOTRE BOUTIQUE], votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et sécurisée.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être inutilisé ;

• être dans son état d'origine ;

• être dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

2. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez :

• un produit endommagé ;

• un mauvais article ;

• un produit présentant un défaut,

contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception avec :

• votre numéro de commande ;

• une photo ou vidéo du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

3. Remboursements

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Le délai de traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables.

4. Retours

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :

📧 [VOTRE EMAIL]

Les retours effectués sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Commandes en transit

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée.

Si votre colis est en cours d'acheminement, veuillez attendre sa réception avant de demander un retour.

6. Colis non reçus

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le suivi avec le transporteur.

Un remboursement ou un renvoi pourra être proposé selon la situation.

7. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, notamment :

• produits ouverts ou utilisés ;

• articles personnalisés ;

• produits dont le retour est impossible après utilisation.

8. Contact

Pour toute question concernant votre commande :

📧 [VOTRE EMAIL]

Merci de faire confiance à [NOM DE VOTRE BOUTIQUE].